避免冲突往往会导致冲突

在指导年轻经理时，通常最难培养的技能是处理冲突，并使冲突产生积极的结果。沉默的认可或避免冲突往往会导致员工冲突，但也会加剧这种情况。这些管理者/领导者要么忽视冲突，要么拒绝参与这种情况。不明确、孤僻、忽视或回避人或问题的管理者可以执行冲突回避。而不是处理问题，回避或拖延对抗对双方来说都是双输的局面。

尽管冲突管理是一种很难培养的技能，但管理者和领导者在情感上和专业上掌握这种技能是至关重要的。冲突不是坏事！对权威的恐惧、性别刻板印象、不同的观点、恐吓和缺乏自信都是导致个人避免冲突的因素。对他人对解决冲突的反应的恐惧或焦虑可能是如此压倒性，以至于经理避免这种情况。处理预期反应的痛苦想法太痛苦了，无法处理和解决。

冲突可以由多种原因引起：不相容的目标或优先级、性格差异、资源稀缺、不同的沟通方式和不同的核心价值观。根据CPP Inc.的一项研究，员工每周花在冲突上的时间超过两个小时。管理者无法有效地管理冲突并带来积极的解决方案，导致每月损失一整天的生产力，即每年损失两个半星期。

根据《职场冲突以及企业如何利用它来发展》的报告，以下统计数据表明了职场冲突是多么普遍：

• 85%的员工都会在某种程度上处理冲突
• 29%的员工几乎经常遇到这种情况
• 34%的冲突发生在一线员工之间
• 49%的冲突是性格冲突和“自我交战”的结果。
• 34%的冲突是由工作压力引起的
• 33%的冲突是由繁重的工作负荷引起的
• 27%的员工目睹过冲突导致的人身攻击
• 25%的员工曾因冲突而生病或缺勤

研究表明，员工认识到在工作中对冲突管理技能的迫切需求。研究发现，70%的员工认为管理冲突是一项至关重要的领导技能。此外，54%的员工认为，当潜在的紧张关系出现时，管理者可以通过立即处理来更有效地处理分歧。

相反，回避可以是建设性的和适当的，特别是在情绪激动的情况下。权衡正确的时间、地点和结果的潜在利益，以及掌握正确的信息，这些都是在平衡建设性回避和消极回避冲突时需要考虑的因素。管理者不应该情绪化地做出反应，因为他们应该以冷静的头脑和大局的方式做出决定。要成为一个有效的领导者，在考虑孤立情况下延迟冲突避免的同时，大多数冲突需要及时解决。虽然接受冲突可能很困难，无论是个人还是职业，尊重是通过负责任的行为赢得的。领导力就是行动。通过制造和谐的假象来避免冲突是一种短视的观点，它会减少信任，很快就会变成混乱。管理者和领导者可以通过这些艰难的对话来保持他们采取行动和领导的人的尊重和效率。